2025. 08. 20 update 1.3
업데이트 리스트
* 메신저 CS채널 이용률이 꾸준히 높음에 따라, 8월 22일 부로 모든 신규 문의는 메신저 CS채널쪽으로 통합운영 될 예정입니다. 단, 기존 문의 내역 확인을 위해 게시판 접근 및 열람권한은 일정 기간 유지 될 예정입니다.
* 행택 타입 변경 예정 - 탈부착 불가한 타입으로 변동 될 예정이며 제품별 생산라인과 검수처에 따라 적용시점은 각 차이가 있으나 9월 중순 이후 전 제품/개체 적용 될 예정입니다.
* 08.20 오후 기준으로 일정과 시즌기조 신규 업데이트 예정입니다. 문의 많이 주시는 25FW 관련 일정들, 발매 업데이트 등등 여러 소식 전해드릴 예정입니다.
외 제품 검수와 출고 관련하여, 꾸준히 타이트한 기준으로 관리하고 있으나 그럼에도 발생하는 검수에러건들이 있습니다. 지속적으로 관리하는 한편, 이러한 경우엔 언제나 빠르게 교환/반품 등 빠르게 도움드리고자 하오니 CS채널로 편히 문의부탁드리겠습니다.
감사합니다.
2025. 08. 04 update 1.2
업데이트 리스트
* 일정안내 페이지가 만들어졌습니다. 아직 모든 내용이 채워지지 않았지만, 이후 품목들도 계속 추가 업데이트하겠습니다.
* 최근 만든 메신저 CS 채널 이용률이 기존 게시판 방식 대비 월등히 높아짐에 따라, 8월 내 신규 문의건은 메신저 기반으로 통합 진행 될 예정입니다. 단, 기존 문의 내용 조회 및 확인은 일정 기간을 두고 열람 가능하실 예정입니다.
이후에도 업데이트 건들이나 소식들 꾸준히 작성하겠습니다. 정책이나 시스템 변경 등등도 작성하겠지만,
외에도 뭔가 공유드릴 내용들이나 생각들이 있다면, 혹은 문의를 많이 주시는 내용이 있다면 종종 작성할 예정입니다. 감사합니다.
2025. 07. 31 update 1.1
업데이트 리스트
* 스케줄 페이지 생성 예정 안내 - 입고 예정 상품들 및 재입고 상품들을 별도 문의 없이 상세히 접하실 수 있을 예정입니다. - 8월 2주차 이내 업데이트 예정
* 메신저 기반 CS시범 운영 시작 안내 - 공식홈페이지 우하단 버튼 및 공식 인스타그램과 카카오톡 플러스 친구를 통해 채팅 기반 문의 서비스를 이용해주실 수 있습니다. - 07.31 부로 테스트 운영
안녕하세요, 폴리테루 입니다. 열흘 만의 노트 업데이트와 새로운 소식으로 인사드립니다.
먼저 아래 07.21 업데이트 노트 (1.0) 에서 말씀드린 내용들이 대부분 진행 완료 되었습니다.
검수/품질 강화, 물류프로세스 변경, 상세정보고시 상세화, 메신저 기반 CS 의 도입등이 진행되었습니다.
그러나 아직 정규 발매는 좀 더 시간을 두고 준비하고자 하며, 우선은 안정적인 휴먼인덱스 라인이 8월 2일 부로 일부 재생산 제품들 및 신규제품의 입고 진행 될 예정입니다. 품목은 아래 추가 기재하겠습니다.
메신저 기반 CS서비스는 07.31 오늘 부로 테스트 운영 시작되었습니다. 도입과 동시에 많은 고객님들께서 해당 채널 통해 문의 이용해주셨습니다. 기존 보다 편리하게 느껴지신다면 더할 나위 없이 좋겠습니다.
좀 더 빨리 도입했으면 좋았을텐데, 차후엔 서비스 개선에 좀 더 적극적으로 임하고자 합니다.
검수 매뉴얼은, 강화한 내용과 절차 모두 진행해 입고 예정순으로 기존 품목들의 재검수를 진행하였으며, 전 품목 모두 국가공인시험성적원을 통해 세탁테스트 및 내구적합성 테스트 진행하여 검증했습니다.
물류 프로세스 역시 동일하지만, 혹 모를 물류업체의 실수나, 단순반품건 신청 된 제품에 불량제품이 섞이는 경우 등을 방지하기 위해,(평소에 저희가 데미지드 디테일을 많이 쓰다보니 물류업체 검수담당분도 좀 헷갈려하실 때가 많습니다.)
당분간은 구성품 여부나 하자여부 간단히 확인하는 단순반품건들 역시 전 상품을 본사로 인계 후 전문검수업체 모두 이동해 재검수 진행 할 예정입니다.
외에 작은 소식으로 실착 진행 된 제품이 단순반품건 신청 후 통과 되는 경우 등을 방지하고자 행택끈을 교체하고 있습니다. 8월 중하순 발매분들 부터 적용 될 예정입니다. CS가이드 및 A/S서비스 안내 기재 된 지류동봉 역시 이 시기까진 완료 될 것 같습니다.
*검수와 프로세스는 계속 보완해가며 발전시키고자 하지만 브랜드 내부에서 일하는 얘기를 노트페이지에 계속 쓰는 것은 큰 의미가 없는 듯 하여 이후로는 종종 대외적인 변동 함께 있을시 추가로 업데이트 하겠습니다.
*후가공이 강한 제품이 많고 전개체 육안으로 검수하다보니 휴먼 에러가 0 일 수는 없지만, 이런 경우엔 빠른 케어 드릴 수 있도록 CS채널 운영하고, 발생율을 최대한 낮추기 위해 계속해서 노력하고 관리하겠습니다.
상세정보고시 경우, 기존보다 더 세심하게 정보 제공을 드리기 위해 안내드렸던 내용들 (세탁가이드, 내구면에서의 코멘트, 차수에 따른 색감차가 있는 경우 직전 차수와의 비교이미지 첨부 등) 모두 작성 예정입니다.
다만 이미지 촬영이나 상품별 코멘트를 모두 작성하다보니 생각보다 양이 방대하고 시간적으로 상당히 무리가 따라서 가먼트 다잉하는 의류 기준 딱히 중대한 차이가 아니어보이는 경우는 생략하고, 중요하게 체감 될 품목들을 잘 보여드리고자 합니다.
외 세탁법에 대해서도 상세히 코멘트 드리려고 합니다. 시험성적원 테스트 경우 실제 세탁환경과 동일한 상태에서 여러 항목 (축률, 사행도, 변색, 변형, 내구성 등)을 체크해 적합한 수준인지 아닌지를 판정받습니다.
다만 이렇게 적합성 인증을 받는 경우에도, 세탁방식이나 사용환경에 따라 변형 훼손 되는 경우가 있을 수 있기 때문에, 실제 제품 컨디션이 유지되는 최적의 방식, 그리고 현실적으로 매번 모든 옷을 드라이클리닝 손세탁할 순 없기에 기계세탁시 제품 컨디션이 최대한 유지되는 방식 등을 작성드리오니 해당 방식을 참고해주시면 될 것 같습니다. 07.21자 1.0 업데이트 내용에서 말씀드린 바와 같이 극단적으로 드레이퍼리한 쪽보다는 안정적인 소재감을 채택하고자 하기에 세탁가이드를 준수해주시면 관리상 어려움 크게 없으실 것 같습니다.
*아래 1.0 에서 작성드린 가이드에서 변동되는 부분으로는 발매 2일전 모든 내용 업데이트가 현실적으로 지속불가하여,(무리하게 진행시 제공드리는 정보 품질이 오히려 떨어질 수 있을 것 같습니다.)
조금 조율해서 [2일전엔 착용 이미지 및 간략한 제품 설명, 그리고 비교컷 업데이트][1일전엔 실측 및 상세한 세탁가이드 추가 업데이트]의 형식으로 업로드 진행 하고자 합니다.
외 많은 문의 주신 부분들도 종종 답변드리기로 하였는데, 크게 두가지 주제에 대해 특히 많은 문의를 주셨습니다.
[발매 일정 및 재입고]
앞서 말씀드린 내용과 같이 휴먼인덱스 상품군이 먼저 재개 될 예정입니다. 08.02 온라인 예정입니다.
스트라이프드 티셔츠 재입고 및 우먼즈 핏 입고, 1/2 팬츠류 (스웻,카고), 신규 모자류(볼캡, 일자챙) 등 입고 예정입니다.
정규 발매는 다음 주(8월 2주차) 부터를 예상하고 있지만 준비 된 품목들 위주 진행하다보니 발매가짓수가 초반엔 좀 적을 것 같습니다.
예정 품목들은 금 주 내로 노트 페이지 통해 향후 2주 분량 우선 체크해 업로드 예정이며, 이후 추가로 2주 이상 소요분들도 순서대로 기재하겠습니다.
노트 페이지 가독성이 떨어짐에 따라, 이후 노트페이지와 별도로 스케줄 페이지 생성 예정입니다.
재입고 상품의 경우 후가공이나 소재변동 등 예정이 있는 경우엔 완성품 발매 페이지 등록 이전 경우에도 스케줄 페이지 통해 간략한 코멘트 확인해주실 수 있을 것 같습니다.
[드레이퍼리한 품목군 기획 배제]
언급 된 품목들은 동일 스펙 생산은 이후 어려울 것 같습니다. (린필파 자켓처럼 실크 혼용하는 제품 또는 몇 티셔츠류 얇은 슬럽 소재에 다잉을 추가한 제품군 등등.드레이프감을 최우선하는 극단적인 경우는 배제하려고 합니다.)
다만 뻣뻣한 옷이 만들어질 일은 없고 극단적인 드레이프감보다는 관리성을 고려한 중간 방향으로 진행 될 예정입니다.
7월 절반의 시간동안 운영 일부를 중단하고 개선하였습니다만 앞으로도 갈 길이 먼 것 같습니다.
계속 개선 고민하고, 업데이트 소식 주기적으로 전달 드릴 수 있도록 하겠습니다. 무더위 조심하세요. 감사합니다.
2025.07.21 update 1.0
안녕하세요, 폴리테루 입니다. 5일전 최근 저희 운영 미흡과 관련하여 실망을 드린점에 대해 사과문을 게시한 바 있습니다.
(단어 선택으로 지적주신 내용들에 대해서도 읽어보았습니다. 향후 보다 잘 정돈해 전달드릴 수 있도록 하겠습니다.)
해당 게시글을 통해 폴리테루는 단순히 사과하고 넘어가는 것이 아닌,
다방면에서 더 나은 경험을 제공드리고자하는 의지와 실제 개선 현황을 계속 공유드리겠다는 안내를 드렸습니다.
다시 한번 불미스러운 일들로 논란을 만든 점에 대해 사과드리며,
최근 사고들을 교훈삼아,
기존 급격히 빠른 규모 성장 과정에서 단순 효율만을 추구하여 정립한 시스템이 아닌,
의류를 통해 고객들에게 전달하고자 하는 가치를 최우선한 초기 폴리테루의 태도를 반영한 새로운 시스템을 만들고자 합니다.
본 노트 페이지를 통해 현재 진행 중인 개선 과제와 현황을 투명하고 솔직하게 공유드리고자하며,
모든 개선 작업의 목표는 고객님들께 보다 일관되고 신뢰할 수 있는 경험을 제공드리는 것입니다.
페이지 내용은 꾸준히 상단 갱신 예정입니다.
때론 다소 속도가 더딜 수 있고, 계획대로 되지 않는 내용도 있을 수 있습니다만, 어려움이 있을시에도 솔직하게 공유드리고 더 나은 대안을 모색하는 태도로 항상 임하겠습니다.
금번 노트 페이지의 주요 업데이트 내용 안내드립니다.
개선노트 25.07.21 일자 1차 업데이트는 아래 주제들에 대한 주요 개선계획을 정리해 공유드리는 건 입니다.
◎검수/품질 관리
◎물류 프로세스 관리
◎상세정보고시
◎CS편의개선
◎노트페이지 통한 브랜드 일정 및 소식 공유
위 항목들을 주요한 미션으로 계획해 실무 단계 진행하고 있으며, 주요 실무자들과 논의해 변화에 따른 부작용을 최소화하고 지속 실행 가능한 형태로 계획안을 수립했습니다.
이 중 검수/품질관리, 물류프로세스관리, 상세정보 고시를 우선개선하려고 하며, 단기간내 해결 가능한 부분들을 우선으로 진행하려고 합니다.
향후 발매의 경우, 검수와 상세정보고시 관련 충분한 재정비가 진행 된 경우 개선소식 업데이트 드리면서 함께 일정 제공드리겠습니다.
해당 사항들의 상세한 결정 내용 및 현황은 아래를 참고 부탁드리겠습니다. 항목 별 준비가 된 내용들은 숫자를 V체크로 변동할 예정입니다. 감사합니다.
* 노트 페이지 업로드 내용이 많아짐으로써 가독성이 좋지 않습니다만, 노트 페이지의 꾸준한 업데이트를 위해 위키 형태 또는 차후 보다 보기 편한 형태의 인터페이스도 고민하겠습니다.
[[1차 노트 업데이트 상세 사항]]
◎검수/품질 관리[진행중]
검수 프로세스 재정립 : 사고 발생한 케이스들의 재발 방지를 위해, 아래 내용들을 중점적으로 검수 프로세스를 보완 중에 있습니다.
[V]현행 CS팀,생산팀,물류팀 협업체계에서 품질관리팀 신설하여 관련 업무 전담 리딩하는 담당자 배정
[V]본사 담당자 신규배정=>기존 체계 (공장검수+검수업체 검수 후 물류입고) 방식에서, 검수 이후 본사 담당자 검수업체 파견하여 현장 표본검사 후 물류입고로 후속 과정 추가
[V]검수매뉴얼 보완1=>기존 제품손상,봉제 위주 검수에서 카테고리별 이슈데이터 반영한 객관적 검수가이드 업체 제공[기본 검수필요항목 외 개별디자인 특성에 의한 검수필요항목은 품질관리팀과 해당디자인 생산담당자 공동추가작성]
[V]검수매뉴얼 보완2=>카테고리 외 디자인 특성 및 적용 된 가공 및 기법(다잉 종류와 나염 염료 종류)등에 따른 가이드 별도 정립
*검토: 검수업체와 신규 프로세스 협의完, 검수기준강화 및 절차보완에 따른 추가시간소요 및 검수 완성도 우선시 성수기 건별 마감일 지연 불가피한 점 감안해, 판기에 따라 파샬입고하여 디자인 당 회차 나누어 분리발매 진행 될 수 있습니다.
[V]매뉴얼화 하기 어려운 형태상 개체편차 경우 일반 범주 샘플 및 객관적 비대칭 등 근거로 1차 판별하되, 이 외의 외부 판단 어려운 품목 경우 본사 담당자가 직접 검수해 판단
[V]기존 생산 Q.C 단계에서 진행하던 세탁/내구 테스트는 생산 완료 완제품으로 스태프 실착 기간 거친 후 세탁테스트로 변경 (발매예정 상품들 실착 테스트 진행중)
[V]기존 단순 반품건 발생시, 물류업체 검수 및 리패키징 거쳐 자동재고 인입되었으나, 이후 물류업체->전문검수소 추가 검수로 과정 추가[물류업체 1차검수로 훼손여부 및 정상품 동봉여부 확인절차는 유지하여, 교환/반품 소요시간은 짧게 유지)
[V]발매 예정 제품 전량 상기 프로세스로 재검수 (재검수 입고 후 검수 진행중)
[9](차후 검수라인별 인증택 부착하여 문제발생시 추적 보완 가능한방법을 검토하고 있으나 이 부분은 실제 가능여부 미정입니다.)
[10]디자인 기획 건 우선 기준 변경-> 기존 드레이프나 질감 우선한 상품군 경우, 찰랑거리는 착용감이나 외관상 매력에 장점이 있었으나 감수 필요한 내용이 많은 관계로 향후 재생산 혹은 기획에서 배제하고, (빈티지 그레이 색상 티셔츠 외, 문제 발생 가능성이 있는 부드러운 소재군 제품 ex: 린넨 필드 자켓 등도 포함 됩니다.) 이후 상품들 모두 안정성을 우선하여 디자인 예정입니다. 검수 경우 육안검사를 통해 진행하는 특성상 휴먼에러의 발생이 완전히 없을 수는 없지만, 신규 프로세스를 통해 발생 빈도를 최대한 낮춤으로서 CS리소스 부담을 완화하고, 브랜드와 소통이 필요하실 때 더욱 양질의 CS를 제공드릴 수 있도록 하겠습니다.
[V]전 품목 공신력 있는 기관의 품질/세탁테스트 시험성적 의뢰(출고준비분 국가공인시험성적원 테스트 완료)
◎물류 프로세스 관리 [적용完]
물류 프로세스 재정립 : 근래 부정적인 이슈 다수 차지하는 불량상품건의 재고인입사고 차단목적으로 보완 중에 있습니다.
[V]반품 발생시 단순반품/불량반품 코드 분류 외 신규 개체불량 코드 추가하여, 코드별 인입내용 추적 관리
[V]불량반품 및 개체불량 코드는 물류업체->본사 직접 인계 후 본사품질담당자가 직접 확인 검수
[V]본사 내 출고실 인입 된 개체불량 코드 확인 과정 중 상품은 전개체 출고불가 스티커 부착/본사-물류업체 일반재고 이동있을시 해당여부 이중체크하여 담당자검수 상품과 정상재고상품 물리적으로 섞이는 경우 차단
◎상세정보고시 [진행중]
*현재 폴리테루에서 발매하고 있는 제품들은 대부분 낡고 자연스러운 외형을 추구하거나,
일반 소재에 봉제만을 하여 만드는 의류에서는 보기 어려운 미묘한 색감과 질감을 추구하고자 복합적이고 하드한 워싱을 적용하고 있습니다.
이러한 장르 특성상, 생산차수마다, 그리고 동일 차수 이내에서도 개체차이가 필연적으로 발생 하게 되며 이 부분은 완전한 컨트롤이 불가합니다.
다만 아래 내용들을 통해, 고객 불편을 최소화하고 보다 편안한 쇼핑이 가능하시게끔 노력하고자 합니다.
이후 온라인 등록 상품들은 모두 해당 내용 반영 예정입니다.
상세정보 고시 일정 및 항목 변경안 수립
[V]기존 발매일 전일 온라인 상품업데이트 -> 발매 2일전 온라인 상품 업데이트로 일정 변경
[V]개체 범위 안내 (해당 차수 약 3-5pcs 로 개체에 따른 편차 범위를 짐작할 수 있게끔 함, 치수편차/색상편차/가공편차 등) -> 동차수 내 개체 편차가 유의미해 참고가 필요한 품목 위주 진행예정입니다.
[V]직전 차수와 평균적인 차이 사항 고지 (치수감, 터치감, 색감 및 이러한 내용에 따른 사이즈 선택 및 스태프 의견 등)
[V]세탁방식 고지 -> 제품 소재 특성에 따른 세탁법과 그에 대한 기존 대비 상세한 안내 고지
[V]소재 및 후가공에 대한 상세 가이드 (이염 가능성 포함) 의도하는 후가공에 따라 필연적으로 이염이 존재할 수 있습니다만, 후가공과 소재, 그리고 착용 계절에 따라 편차가 있습니다. 이러한 편차에 따라 이염도의 단계 및 주의법, 그리고 해당 사항 자체를 고지하여 고객에게 보다 상세한 정보를 사전 제공 드리고자 합니다.
◎CS편의개선 [진행중]
제품의 출고 이후 발생하는 불편 사항에 대해, 보다 정확하고 편리한 서비스를 제공키 위한 개선안
[V]실시간 소통이 가능한 메신저 기반 CS채널 개설 (07.31 테스트운영 시작 예정)
[V]CS케이스에 따른 전산 분류 자동효율화를 통해 사안별 집중적인 관리 및 휴먼에러 방지
[3]출고시 A/S 안내문 지류를 동봉하여 보다 쉽고 편리한 서비스 요청 가능하게끔 변경
◎노트페이지 통한 브랜드 일정 및 소식 공유 [진행중]
관련 하여 제공드리고자 하는 내용들을 리스트업 중에 있으며, 우선순위 사항들을 진행하면서 본 내용도 보강하겠습니다.
상기 내용들의 진행상황을 주기적으로 공유드릴 예정이며,
더 나은 모습을 보여드림에 있어 바라시는 점이나 소통이 필요하신 경우 말씀남겨주시면 요청이 많은 내용들에 대해서는 주기적으로 본 페이지에서 피드백드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.